سوالات متداول ماه کودک

📦 سفارش و خرید

1. چگونه در ماه کودک سفارش ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش، محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات گیرنده، آدرس تحویل و روش ارسال را تکمیل کرده و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت موفق سفارش، پیامک تأیید برای شما ارسال می‌شود و سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد.

2. آیا برای خرید از ماه کودک باید حساب کاربری داشته باشم؟

خیر. شما می‌توانید بدون ایجاد حساب کاربری نیز سفارش خود را در ماه کودک ثبت کنید. البته با ایجاد حساب کاربری، امکان مشاهده سوابق خرید، پیگیری سفارش‌ها و مدیریت اطلاعات شخصی برای شما فراهم خواهد شد.

3. چگونه از ثبت موفق سفارش خود مطمئن شوم؟

پس از تکمیل پرداخت، شماره سفارش به شما نمایش داده می‌شود و پیامک تأیید ثبت سفارش نیز به شماره همراه ثبت‌شده ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت پیامک، می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق پشتیبانی ماه کودک پیگیری کنید.

4. چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟

در تمامی مراحل پردازش، آماده‌سازی، ارسال، پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال می‌شود. همچنین اگر حساب کاربری داشته باشید، می‌توانید وضعیت سفارش خود را از بخش «سفارش‌های من» مشاهده کنید. در صورت نیاز نیز کارشناسان پشتیبانی آماده پاسخگویی هستند.

5. آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن را ویرایش کنم؟

اگر سفارش هنوز آماده ارسال نشده باشد، امکان تغییر اطلاعاتی مانند آدرس یا شماره تماس وجود دارد. برای انجام این تغییر، لطفاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی شود.

6. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله. تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان لغو آن وجود دارد. پس از ثبت درخواست و تأیید لغو سفارش، پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال خواهد شد.

7. آیا امکان خرید تلفنی وجود دارد؟

خیر. تمامی سفارش‌ها از طریق وب‌سایت ماه کودک ثبت می‌شوند تا اطلاعات سفارش، پرداخت و سوابق خرید به‌صورت دقیق ثبت و قابل پیگیری باشد. در صورتی که برای انتخاب محصول یا ثبت سفارش نیاز به راهنمایی داشته باشید، کارشناسان پشتیبانی با افتخار شما را راهنمایی خواهند کرد.

8. آیا پس از ثبت سفارش امکان تغییر آدرس تحویل وجود دارد؟

در صورتی که سفارش هنوز به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده نشده باشد، امکان تغییر آدرس وجود دارد. برای انجام این تغییر، در اولین فرصت با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید تا در صورت امکان، اطلاعات سفارش شما به‌روزرسانی شود.

🚚 ارسال سفارش

1. سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟

پس از ثبت و تأیید سفارش، تیم ماه کودک در کوتاه‌ترین زمان ممکن سفارش شما را پردازش و آماده ارسال و با شما تماس میگیرند. پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال خواهد شد.

2. سفارش من چه مدت بعد به دستم می‌رسد؟

زمان تحویل سفارش به شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. پس از ارسال بسته، سفارش شما از طریق تیپاکس به آدرس ثبت‌شده ارسال خواهد شد و معمولاً در مدت زمان اعلام‌شده توسط این شرکت به دست شما می‌رسد.

3. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن و ابعاد بسته توسط شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود تا با آگاهی کامل خرید خود را نهایی کنید.

4. آیا امکان ارسال رایگان وجود دارد؟

بله. در صورتی که سفارش شما شامل شرایط ارسال رایگان یا کد تخفیف باشد، هزینه ارسال توسط ماه کودک پرداخت خواهد شد. برای اطلاع از حداقل مبلغ لازم جهت استفاده از ارسال رایگان، می‌توانید به اطلاعیه‌های فروشگاه یا سبد خرید خود مراجعه کنید.

5. سفارش‌ها با چه روشی ارسال می‌شوند؟

تمامی سفارش‌های ماه کودک از طریق شرکت تیپاکس ارسال می‌شوند تا در سریع‌ترین زمان ممکن و با امکان رهگیری به دست مشتریان برسند.

6. آیا امکان ارسال به سراسر ایران وجود دارد؟

بله. ماه کودک سفارش‌های خود را به سراسر کشور ارسال می‌کند. در صورتی که شرکت تیپاکس در شهر یا منطقه شما خدمات ارائه دهد، سفارش طبق روال عادی ارسال خواهد شد.

7. اگر هنگام تحویل بسته در محل حضور نداشته باشم چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورتی که هنگام مراجعه مأمور ارسال در محل حضور نداشته باشید، مطابق قوانین شرکت حمل‌ونقل، بسته مجدداً زمان‌بندی یا به شعبه مربوطه منتقل خواهد شد. در این شرایط می‌توانید با شرکت حمل‌ونقل برای دریافت بسته هماهنگی لازم را انجام دهید.

8. چگونه از ارسال سفارش خود مطلع شوم؟

پس از آماده‌سازی و ارسال سفارش، پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال خواهد شد. همچنین اگر حساب کاربری داشته باشید، می‌توانید وضعیت سفارش خود را از بخش «سفارش‌های من» نیز مشاهده کنید.

9. آیا امکان تغییر آدرس پس از ارسال سفارش وجود دارد؟

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان تغییر آدرس توسط فروشگاه وجود ندارد. اگر نیاز به تغییر آدرس دارید، لطفاً پیش از ارسال بسته با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید.

💳 پرداخت

1. چه روش‌های پرداختی در ماه کودک وجود دارد؟

در نیلی استور می‌توانید سفارش خود را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی زیبال به‌صورت آنلاین پرداخت کنید. همچنین امکان خرید اقساطی از طریق ترب پی برای مشتریان واجد شرایط نیز فراهم است. در صورت نیاز، امکان پرداخت به‌صورت کارت‌به‌کارت نیز با هماهنگی قبلی با پشتیبانی فروشگاه وجود دارد.

2. آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟

بله. ماه کودک امکان خرید اقساطی از طریق ترب پی را برای مشتریان واجد شرایط فراهم کرده است. در هنگام ثبت سفارش، در صورت واجد شرایط بودن، می‌توانید گزینه پرداخت با ترب پی را انتخاب کرده و مراحل خرید اقساطی را تکمیل کنید.

3. آیا پرداخت در ماه کودک امن است؟

بله. تمامی پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه امن زیبال انجام می‌شود و اطلاعات بانکی شما در بستری امن و رمزنگاری‌شده پردازش خواهد شد. ماه کودک هیچ‌گونه اطلاعات کارت بانکی مشتریان را ذخیره یا نگهداری نمی‌کند.

4. اگر پرداخت ناموفق باشد یا مبلغ از حسابم کسر شود، چه کاری باید انجام دهم؟

در برخی موارد، به دلیل اختلالات بانکی ممکن است مبلغ از حساب شما کسر شود اما سفارش ثبت نشود. در این شرایط، معمولاً مبلغ کسرشده حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری توسط بانک به همان حساب بازگردانده می‌شود. اگر پس از این مدت مبلغ بازنگشت یا سفارش شما ثبت نشد، لطفاً با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید.

5. چگونه از ثبت موفق پرداخت مطمئن شوم؟

پس از پرداخت موفق، شماره سفارش در سایت نمایش داده می‌شود و پیامک تأیید ثبت سفارش نیز برای شما ارسال خواهد شد. همچنین در صورت داشتن حساب کاربری، می‌توانید وضعیت سفارش خود را در بخش «سفارش‌های من» مشاهده کنید.

6. آیا امکان پرداخت کارت‌به‌کارت وجود دارد؟

بله. در شرایط خاص و با هماهنگی قبلی، امکان پرداخت کارت‌به‌کارت نیز وجود دارد. برای استفاده از این روش، لطفاً پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم در اختیار شما قرار گیرد.

7. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

خیر. در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و تمامی سفارش‌ها باید از طریق درگاه پرداخت آنلاین یا با هماهنگی قبلی به‌صورت کارت‌به‌کارت پرداخت شوند.

8. آیا فاکتور خرید صادر می‌شود؟

بله. پس از ثبت سفارش، فاکتور خرید به‌صورت معمولی همراه با اطلاعات سفارش شما ثبت و قابل مشاهده خواهد بود. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر درباره سفارش، می‌توانید با پشتیبانی ماه کودک در ارتباط باشید.

9. آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش، روش پرداخت را تغییر دهم؟

در صورتی که سفارش شما هنوز نهایی نشده باشد، ممکن است امکان تغییر روش پرداخت وجود داشته باشد. برای بررسی این موضوع، لطفاً پیش از هر اقدامی با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید تا وضعیت سفارش شما بررسی شود.

10. آیا می‌توانم با هر کارت بانکی پرداخت انجام دهم؟

بله. تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب که دارای رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضای معتبر باشند، امکان پرداخت از طریق درگاه اینترنتی ماه کودک را دارند.

مرجوعی و تعویض کالا

1. اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده یا دارای ایراد باشد، چه باید کرد؟

در صورتی که کالای دریافتی دارای آسیب‌دیدگی، نقص یا مغایرت با سفارش باشد، لطفاً از استفاده از آن خودداری کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید. کارشناسان فروشگاه پس از بررسی موضوع، شما را برای ادامه مراحل راهنمایی خواهند کرد.

2. اگر سایز یا رنگ محصول مناسب نباشد، امکان تعویض وجود دارد؟

در برخی موارد و با توجه به شرایط کالا، امکان بررسی درخواست تعویض وجود دارد. لطفاً پیش از هر اقدامی با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید تا شرایط کالا و امکان تعویض توسط کارشناسان بررسی شود.

3. چگونه درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنم؟

برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، کافی است با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید. کارشناسان فروشگاه پس از بررسی شرایط، مراحل بعدی را به شما اطلاع خواهند داد.

4. هزینه ارسال کالا برای مرجوعی یا تعویض بر عهده چه کسی است؟

هزینه ارسال کالا برای مرجوعی یا تعویض، با توجه به علت درخواست و پس از بررسی کارشناسان تعیین می‌شود. برای اطلاع از شرایط دقیق، لطفاً قبل از ارسال کالا با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید و از انجام هرگونه ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید.

👶 محصولات

1. آیا محصولات ماه کودک اورجینال هستند؟

بله. ماه کودک همواره تلاش می‌کند محصولات ارائه‌شده را از برندها و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه کند. مشخصات، تصاویر و اطلاعات هر محصول نیز تا حد امکان به‌صورت دقیق در صفحه محصول درج شده است تا بتوانید با اطمینان بیشتری خرید کنید. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید.

2. اگر قبل از خرید درباره یک محصول سؤال داشته باشم، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر درباره مشخصات، نحوه استفاده، سایز، رنگ یا سایر ویژگی‌های محصول سؤال یا ابهامی دارید، کارشناسان ماه کودک آماده راهنمایی شما هستند. کافی است قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید تا بهترین انتخاب را متناسب با نیاز خود داشته باشید.

3. اگر محصول موردنظر من موجود نباشد، چه کاری باید انجام دهم؟

در صورتی که محصول موردنظر شما ناموجود باشد، می‌توانید با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید تا از زمان تقریبی تأمین مجدد کالا یا محصولات مشابه مطلع شوید.

4. آیا ممکن است رنگ یا ظاهر محصول با تصاویر سایت کمی متفاوت باشد؟

تمامی تصاویر و مشخصات محصولات با دقت تهیه و منتشر می‌شوند . اگر درباره رنگ یا جزئیات محصول نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، لطفاً با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید.

5. چگونه سایز مناسب لباس نوزاد یا کودک را انتخاب کنم؟

برای بسیاری از محصولات، جدول سایزبندی یا توضیحات لازم در صفحه محصول درج شده است. اگر همچنان برای انتخاب سایز مناسب تردید دارید، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید تا کارشناسان فروشگاه شما را در انتخاب سایز مناسب راهنمایی کنند.

☎️ پشتیبانی و ارتباط با ما

1. چگونه با پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرم؟

در صورت نیاز به راهنمایی، می‌توانید هر روز از ساعت 10 صبح تا 9 شب از طریق شماره 09384810130 یا 09305024016 با کارشناسان ماه کودک تماس بگیرید.

2. آیا قبل از خرید می‌توانم مشاوره دریافت کنم؟

بله. اگر برای انتخاب محصولات سیسمونی، لباس نوزادی ، لوازم بهداشتی یا سایر کالاها نیاز به راهنمایی داشته باشید، کارشناسان ماه کودک به‌صورت رایگان شما را قبل از خرید راهنمایی می‌کنند تا بتوانید بهترین انتخاب را متناسب با نیاز خود داشته باشید.

3. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

برای پیگیری سفارش، می‌توانید از طریق تماس تلفنی با کارشناسان ما در ارتباط باشید. همچنین در تمامی مراحل ثبت، پردازش، ارسال و تحویل سفارش، پیامک‌های اطلاع‌رسانی برای شما ارسال خواهد شد.

4. اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردم، چه کاری انجام دهم؟

اگر پاسخ سؤال شما در این صفحه وجود ندارد، کافی است با تیم پشتیبانی ماه کودک تماس بگیرید . کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی سؤالات شما خواهند بود و شما را تا رفع کامل ابهام راهنمایی می‌کنند.